Återbetalningspolicy & Nöjd Kund-Garanti

1. Ångerrätt för digitala tjänster

Vid köp av digitala tjänster och strömmande media via nätet regleras konsumentskyddet i Sverige bland annat av Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (Distansavtalslagen).

Enligt lagens 2 kap. 11 § 11 p. gäller inte den vanliga ångerrätten på 14 dagar för digitalt innehåll som levereras på annat sätt än på ett fysiskt medium (t.ex. IPTV-koder och M3U-länkar), om leveransen har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke och konsumenten har bekräftat att denne därmed avstår från ångerrätten.

Trots detta lagstadgade undantag har NordicStream valt att erbjuda en utökad, frivillig Teknisk Driftsgaranti för att våra kunder ska känna sig helt trygga.

2. NordicStreams 48-timmars Tekniska Garanti

Om du inom 48 timmar från aktiveringen av ett nytecknat abonnemang (3, 6 eller 12 månader) upplever omfattande tekniska fel som kan hänföras direkt till NordicStreams serverinfrastruktur, och vår tekniska support inte lyckas åtgärda problemet inom 24 timmar efter felanmälan, har du rätt till:

• Full återbetalning: 100% av det inbetalda beloppet återförs till ursprunglig betalningsmetod.
• Alternativt: Kostnadsfri förlängning av abonnemanget med motsvarande tid som störningen varat, plus en kompensationsmånad.

3. Villkor och undantag

Återbetalningsgarantin är utformad för att skydda kunden mot faktiska system- och serverfel. Den omfattar därför inte följande scenarier:

• Kundens lokala nätverk: Otillräcklig bandbredd, instabil Wi-Fi-täckning eller problem med kundens egen router.
• ISP-blockeringar: Vissa internetleverantörer tillämpar DNS-blockeringar eller trafikbegränsningar under stora sportevenemang. Detta löses normalt enkelt genom att byta DNS (t.ex. Cloudflare 1.1.1.1) eller använda VPN. Vår support hjälper dig kostnadsfritt att ställa in detta.
• Tredjepartsappar: Om en fristående applikation (t.ex. TiviMate, IBO Player eller IPTV Smarters) slutar fungera på grund av utvecklarens uppdateringar eller utgångna app-licenser. Vår tjänst fungerar på dussintals alternativa appar.
• Avstängning vid villkorsbrott: Konton som stängts av på grund av otillåten delning av inloggning mellan flera hushåll eller försök till re-streaming återbetalas ej.

4. Så gör du en reklamation

Om du önskar åberopa garantin följer du dessa tre enkla steg: